Customer Care Medewerker

Voor een impactvolle en gespecialiseerde dienstverlener in regio Antwerpen gaat Co-Talent op zoek naar een 

meertalige Customer Care Medewerker die zowel eenvoudige eerstelijnsvragen, maar vooral ook complexe vraagstukken en materie, niet uit de weg gaat. Je weet helder te communiceren naar professionele partners én klanten. Een klacht? Dat is voor jou een opportuniteit om er op een mensgerichte en vakkundige manier voor te zorgen dat de klant zich begrepen en geholpen voelt.

In deze functie combineer je klantgerichtheid met inhoudelijke expertise. Géén standaard inbound functie, maar een professionele adviesrol. Je bent immers hèt aanspreekpunt en neemt eigenaarschap over allerlei dossiers waarbij nuance, regelgeving en correcte communicatie samenkomen.

Een greep uit je verantwoordelijkheden:

• Analyseert inhoudelijke telefonische en schriftelijke vragen (NL/FR)

• Interpreteert contractuele bepalingen, interne richtlijnen en procedures

• Voert gerichte dossieropzoekingen uit

• Formuleert duidelijke, correcte en professioneel onderbouwde antwoorden

• Bewaakt een nauwkeurige administratieve verwerking

• Stemt dagelijks af met collega’s rond planning en permanentie

Je werkt voornamelijk in een b-to-b context met partners en tussenpersonen die correcte en goed gefundeerde informatie verwachten. Daarnaast behandel je ook vragen van eindklanten (B2C).

De rode draad?

Je weet op iedere vraag een helder antwoord te bieden, en voelt je als een vis in het water tijdens je contact met stakeholders.

What’s in it for you?

• Een job die zó gevarieerd is dat de dagen voorbij vliegen!

• Een home policy die afgestemd is op jouw noden en die van het team met tot 3 dagen mogelijkheid om van thuis uit te werken.

• Een plek binnen een warm en professioneel back-office team en collega’s die staat te popelen om jou te verwelkomen.

• Een mooie en functionele werkplek op een top locatie.

• Een organisatie waar integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap in het DNA zitten.

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met maaltijdcheques, 37,5 verlofdagen en tal van andere extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, uitgebreid flexplan, fietslease,…)

• De mogelijkheid om fulltime of 4/5de te werken.

• Heel wat opleidingsmogelijkheden en groeiperspectief.

• …

Wie ben je?

We zijn op zoek naar iemand die inhoudelijk sterk staat en verantwoordelijkheid wilt nemen.

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

• Minstens 2 jaar ervaring in een inhoudelijke klantgerichte functie

• Vlot tweetalig Nederlands – Frans (mondeling én schriftelijk)

• Analytisch sterk en in staat om nuance correct te interpreteren

• Administratief nauwkeurig en gestructureerd

• Zelfstandig maar teamgericht

Extra troef?

Een achtergrond in bijvoorbeeld rechtspraktijk, juridische dienstverlening of verzekeringen geeft je hier een voorsprong, maar is geen must. Affiniteit met contracten, regelgeving of procedurele context is een sterke meerwaarde.

—> Voel je de match met deze customer care functie bij een organisatie die officieel verkozen werd tot World Class Workplace?

Aarzel dan niet en solliciteer! chloe.mignolet@co-talent.be